Digitaler Bürgerservice auf neuem Niveau

Das Landratsamt Weilheim-Schongau geht einen zukunftsweisenden Schritt in Richtung digitaler Bürgerservice: Seit kurzem steht den Bürgerinnen und Bürgern auf der offiziellen Webseite des Landkreises ein KI-gestützter virtueller Assistent zur Verfügung. Entwickelt wurde der digitale Helfer von dem Technologieunternehmen Frontnow, das auf moderne KI-Lösungen im Kundenservice spezialisiert ist.

Mit der Einführung des digitalen Assistenten reagiert das Landratsamt auf die wachsenden Anforderungen an moderne Verwaltungsdienstleistungen. Bürger erwarten heute einfache, flexible und jederzeit verfügbare Informationen. Der virtuelle Helfer bietet Nutzern die Möglichkeit, rund um die Uhr Informationen abzurufen – auch außerhalb der üblichen Öffnungszeiten. Besonders hervorzuheben ist die mehrsprachige Funktionalität: Der KI-Bot stellt Informationen in mehreren Sprachen zur Verfügung und leistet damit einen wertvollen Beitrag zur digitalenTeilhabe für Menschen mit nicht-deutscher Muttersprache.

Ein zentrales Ziel des Projekts war es, wiederkehrende Standardanfragen automatisiert zu beantworten. Dadurch wird das Serviceteam des Landratsamts entlastet und kann sich verstärkt um komplexere Anliegen kümmern. Bevor der Assistent online ging, wurde er gründlich getestet und die Qualität geprüft.

Die erfolgreiche Integration stellte auch organisatorische Herausforderungen: Inhalte mussten strukturiert aufbereitet, Verantwortlichkeiten geklärt und ein Pflegekonzept für die laufende Aktualisierung entwickelt werden. Diese strukturelle Arbeit bildet die Grundlage für die nachhaltige Funktionsfähigkeit des Systems.

Zwar befindet sich das Projekt aktuell noch in der Einführungsphase, erste Rückmeldungen aus der Bevölkerung und den Fachabteilungen zeigen jedoch bereits eine hohe Akzeptanz und Zufriedenheit. Eine umfassende Erfolgsmessung ist geplant, basierend auf Nutzungsstatistiken und Feedback. Zudem wird der digitale Assistent laufend weiterentwickelt.